Поддержка ClickBook

Поддержка & вопросы

Вопросы, проблемы или отзывы о ClickBook на iPhone, iPad или Android? Напишите на [email protected] и вы получите ответ. На самые частые вопросы отвечено ниже.

Контакты

Эл. почта: [email protected]

Чтобы быстрее разобраться в проблеме, укажите модель устройства, версию операционной системы и что вы делали, когда возникла проблема. Никогда не присылайте нам файлы книг, которыми вы не вправе делиться.

Настройка и ИИ на устройстве

Почему ClickBook нужна модель ИИ?

ClickBook объясняет слова с помощью модели, которая работает целиком на вашем устройстве, поэтому ничего из прочитанного никуда не уходит. Эта модель должна быть на месте, прежде чем читалка заработает. Она весит около 1,73 ГБ — много, потому что это настоящая языковая модель, а не поиск по словарю.

Нужно ли её скачивать?

На iPhone и iPad — нет. Модель входит в приложение, поэтому она уже на месте после установки и при первом запуске ничего не загружается. Из-за этого само приложение в App Store большое, зато читалка работает сразу и офлайн с самого первого запуска.

На Android — да, один раз. Модель загружается при первом открытии приложения. По возможности используйте Wi-Fi. Это разовая загрузка, а не подписка, и после её завершения разбор слов работает вообще без интернета.

Загрузка на Android не удалась или прервалась.

Откройте ClickBook снова — загрузка продолжится с того места, где остановилась. Она автоматически ставится на паузу, когда вы выходите из приложения, и возобновляется, когда возвращаетесь. Если она не начинается, проверьте, что свободно хотя бы около 2 ГБ — ClickBook требует размер модели плюс небольшой запас, прежде чем начать.

ClickBook снова просит скачать модель.

На Android файл модели большой и его всегда можно получить заново, поэтому он хранится там, откуда операционная система вправе его удалить, когда на устройстве совсем мало места. Он также исключён из резервных копий устройства и облака, чтобы те оставались небольшими. Если система его удалит, ClickBook вернётся к экрану настройки и предложит скачать модель снова. Если освободить место, это станет гораздо менее вероятным.

Какое устройство нужно?

На iPhone и iPad ClickBook требует iOS или iPadOS 15.1 и новее на устройстве с чипом A12 Bionic или новее. Запуск языковой модели локально требователен, и старое железо не справляется с этим надёжно. На Android по той же причине нужно достаточно свежее устройство с достаточным свободным местом.

Книги и импорт

Какие файлы можно открыть?

Файлы EPUB и PDF с настоящим текстом. ClickBook преобразует импортированный PDF в удобный для чтения формат, чтобы можно было менять шрифт, размер и цвет страницы и чтобы работало нажатие на слова.

Мой PDF не открывается.

Отсканированные PDF — где каждая страница является фотографией бумаги, а не текстом — прочитать и нажать нельзя: извлекать нечего. ClickBook сообщает, когда обнаруживает такой файл. Очень сложная вёрстка тоже может преобразоваться неидеально.

Откуда берутся мои книги?

С вашего собственного устройства. На iPhone и iPad вы выбираете их через приложение «Файлы», включая iCloud Drive; на Android — через системный выбор файлов. ClickBook копирует файл в свою библиотеку, чтобы место остановки и настройки оставались вместе с ним. В комплекте идут книги из общественного достояния, чтобы попробовать приложение сразу.

Чтение и разбор слов

Как посмотреть слово?

Нажмите на него. ClickBook подсветит слово, прочитает окружающее предложение для контекста и напишет значение, пример, перевод и объяснение по контексту. Первый ответ появляется быстро, остальные вкладки заполняются чуть позже.

Почему остальные вкладки появляются не сразу?

Каждая вкладка создаётся моделью на устройстве отдельно. Они намеренно немного разнесены во времени, чтобы телефон не гонял модель непрерывно и не грелся. Если вы переключитесь на вкладку, которая ещё не готова, она пойдёт вне очереди и начнётся сразу.

Можно ли изменить вид читалки?

Да — гарнитуру, размер текста, межстрочный интервал, цвет страницы (включая сепию и тёмный) и режим чтения: постранично или прокруткой.

ClickBook Pro

Что открывает Pro?

Вкладки «Перевод» и «Контекст» в окне слова, «Подумать глубже» для более взвешенного объяснения, выбор родного языка и управление порядком запросов к ИИ. «Значение» и «Пример» бесплатны. Pro — разовая покупка, а не подписка.

Как восстановить покупку?

Откройте ClickBook и перейдите в «Настройки» → «Покупки» → «Восстановить покупки», убедившись, что вошли в тот же аккаунт магазина, с которого покупали. Восстановление доступно и на экране обновления. ClickBook никогда не восстанавливает покупки молча, в фоне.

Я купил Pro на Android — почему он не открыт на iPhone?

В ClickBook нет учётных записей, поэтому покупка принадлежит тому аккаунту магазина, с которого вы её совершили. App Store и Google Play ведут отдельные системы оплаты, связать которые без аккаунта невозможно, поэтому покупка на одной не переносится на другую. Это осознанный размен за то, что вас не просят нигде регистрироваться.

Я хочу вернуть деньги.

Возвратами занимается магазин, где вы покупали, а не ClickBook. Для покупок в App Store используйте страницу Apple «Сообщить о проблеме» , а для покупок в Play — историю заказов Google Play. Если что-то в приложении сломано, сначала напишите нам — мы предпочли бы это починить.

Конфиденциальность

В ClickBook нет учётных записей, рекламы и аналитики. Текст ваших книг и слова, которые вы нажимаете, обрабатываются на устройстве и никогда не отправляются нам. Полные подробности — в политике конфиденциальности.

Открытый код

Объяснения слов создаёт Gemma 4 E2B XS через llama.cpp. ClickBook также построен на React Native, Expo, epub.js и других библиотеках с открытым кодом. Полный список с лицензиями есть в приложении в разделе «Настройки» → «Лицензии открытого кода».