Suporte do ClickBook
Suporte & FAQ
Dúvidas, problemas ou sugestões sobre o ClickBook no iPhone, iPad ou Android? Escreva para [email protected] e você receberá uma resposta. As perguntas mais comuns estão respondidas abaixo.
Contato
E-mail: [email protected]
Para ajudar a diagnosticar um problema rapidamente, informe o modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operacional e o que você estava fazendo quando o problema aconteceu. Nunca nos envie arquivos de livros que você não tem o direito de compartilhar.
Configuração e a IA no dispositivo
Por que o ClickBook precisa de um modelo de IA?
O ClickBook explica palavras usando um modelo que roda inteiramente no seu dispositivo, então nada do que você lê é enviado a lugar nenhum. Esse modelo precisa estar presente para o leitor funcionar. Ele tem cerca de 1,73 GB — grande, porque é um modelo de linguagem de verdade, e não uma busca em dicionário.
Preciso baixar o modelo?
No iPhone e no iPad, não. O modelo vem dentro do aplicativo, então já está lá quando você instala e nada é baixado na primeira execução. Isso deixa o próprio aplicativo grande na App Store, mas significa que o leitor funciona imediatamente e offline desde a primeira abertura.
No Android, sim — uma vez. O modelo é baixado na primeira vez que você abre o aplicativo. Use Wi-Fi se puder. É um download único, não uma assinatura, e quando ele termina as consultas de palavras funcionam sem nenhuma conexão com a internet.
O download no Android falhou ou parou no meio.
Reabra o ClickBook e o download continua de onde parou. Ele pausa automaticamente quando você sai do aplicativo e segue quando você volta. Se não iniciar, verifique se você tem pelo menos cerca de 2 GB de espaço livre — o ClickBook pede o tamanho do modelo mais uma folga antes de começar.
O ClickBook me pediu para baixar o modelo de novo.
No Android o arquivo do modelo é grande e pode sempre ser baixado de novo, então ele fica em um local que o sistema operacional tem permissão para liberar quando o dispositivo está com muito pouco espaço. Ele também fica fora dos backups do dispositivo e da nuvem, para que eles continuem pequenos. Se o sistema apagar o arquivo, o ClickBook volta à tela de configuração e oferece baixá-lo de novo. Liberar espaço torna isso bem menos provável.
De que dispositivo eu preciso?
No iPhone e no iPad, o ClickBook exige iOS ou iPadOS 15.1 ou posterior em um dispositivo com chip A12 Bionic ou mais recente. Rodar um modelo de linguagem localmente é exigente, e hardware mais antigo não dá conta de forma confiável. No Android, pelo mesmo motivo, é preciso um dispositivo razoavelmente recente e com espaço livre suficiente.
Livros e importação
Que arquivos posso abrir?
Arquivos EPUB e PDFs que contenham texto de verdade. O ClickBook converte um PDF importado para um formato adequado à leitura, para que você possa mudar a fonte, o tamanho e a cor da página, e para que o toque nas palavras funcione.
Meu PDF não abre.
PDFs digitalizados — em que cada página é uma fotografia de papel, não texto — não podem ser lidos nem tocados, porque não há texto para extrair. O ClickBook avisa quando detecta um. Layouts muito complexos também podem ser convertidos de forma imperfeita.
De onde vêm os meus livros?
Do seu próprio dispositivo. No iPhone e no iPad você os escolhe pelo aplicativo Arquivos, incluindo o iCloud Drive; no Android, pelo seletor de arquivos do sistema. O ClickBook copia o arquivo para a própria biblioteca, para que sua posição de leitura e suas configurações fiquem junto dele. Livros de exemplo em domínio público vêm incluídos, para você experimentar o aplicativo na hora.
Leitura e consulta de palavras
Como consulto uma palavra?
Toque nela. O ClickBook destaca a palavra, lê a frase ao redor para ter contexto e escreve um significado, um exemplo, uma tradução e uma explicação contextual. A primeira resposta aparece rápido; as demais abas se completam logo depois.
Por que as outras abas demoram um pouco?
Cada aba é gerada separadamente pelo modelo no dispositivo. Elas são espaçadas de propósito, para que o celular não fique rodando o modelo o tempo todo e não esquente. Se você abrir uma aba que ainda não terminou, ela fura a fila e começa na hora.
Posso mudar a aparência do leitor?
Sim — família da fonte, tamanho do texto, entrelinha, cor da página (incluindo sépia e escuro) e modo de leitura em páginas ou rolagem.
ClickBook Pro
O que o Pro libera?
As abas Tradução e Contexto no pop-up da palavra, o “Pensar a fundo” para uma explicação mais cuidadosa, o seletor de língua materna e o controle da ordem dos prompts de IA. Significado e Exemplo são gratuitos. O Pro é uma compra única, não uma assinatura.
Como restauro minha compra?
Abra o ClickBook e vá em Configurações → Compras → Restaurar Compras, e confirme que você está conectado à mesma conta da loja usada na compra. A opção de restaurar também está na tela de upgrade. O ClickBook nunca restaura compras silenciosamente em segundo plano.
Comprei o Pro no Android — por que não está liberado no meu iPhone?
O ClickBook não tem contas, então a compra pertence à conta da loja com que você a fez. A App Store e o Google Play têm sistemas de cobrança separados, que não há como vincular sem uma conta, então uma compra em um não vale no outro. É uma troca deliberada para não pedir que você se cadastre em nada.
Quero um reembolso.
Os reembolsos são tratados pela loja em que você comprou, não pelo ClickBook. Use a página Informar um Problema da Apple para compras na App Store, ou o histórico de pedidos do Google Play para compras na Play. Se algo no aplicativo estiver com problema, escreva para nós primeiro — preferimos consertar.
Privacidade
O ClickBook não tem contas, publicidade nem análise de uso. O texto dos seus livros e as palavras em que você toca são processados no seu dispositivo e nunca são enviados para nós. Todos os detalhes estão na Política de Privacidade.
Código aberto
As explicações das palavras são geradas pelo Gemma 4 E2B XS, executado por meio do llama.cpp. O ClickBook também se apoia em React Native, Expo, epub.js e outras bibliotecas de código aberto. A lista completa, com as licenças, está no aplicativo em Configurações → Licenças de Código Aberto.