Soporte de ClickBook
Soporte & FAQ
¿Tienes preguntas, problemas o comentarios sobre ClickBook en iPhone, iPad o Android? Escribe a [email protected] y te responderemos. Abajo respondemos a las preguntas más habituales.
Contacto
Correo: [email protected]
Para ayudarnos a diagnosticar el problema rápido, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y qué estabas haciendo cuando ocurrió. No nos envíes nunca archivos de libros que no tengas derecho a compartir.
Configuración e IA en el dispositivo
¿Por qué ClickBook necesita un modelo de IA?
ClickBook explica las palabras con un modelo que se ejecuta por completo en tu dispositivo, así que nada de lo que lees sale de él. Ese modelo tiene que estar presente para que el lector funcione. Ocupa unos 1,73 GB: mucho, porque es un modelo de lenguaje de verdad y no la consulta de un diccionario.
¿Tengo que descargarlo?
En iPhone y iPad, no. El modelo viene dentro de la aplicación, así que ya está ahí al instalarla y no se descarga nada la primera vez que la abres. Esto hace que la aplicación ocupe mucho en la App Store, pero significa que el lector funciona de inmediato y sin conexión desde el primer momento.
En Android, sí: una vez. El modelo se descarga la primera vez que abres la aplicación. Usa Wi-Fi si puedes. Es una descarga única, no una suscripción, y cuando termina las consultas de palabras funcionan sin ninguna conexión a internet.
La descarga en Android falló o se detuvo a medias.
Vuelve a abrir ClickBook y la descarga se reanuda donde se quedó. Se pausa automáticamente cuando sales de la aplicación y continúa cuando vuelves. Si no arranca, comprueba que tengas al menos unos 2 GB de espacio libre: ClickBook pide el tamaño del modelo más un margen antes de empezar.
ClickBook me ha pedido descargar el modelo otra vez.
En Android el archivo del modelo es grande y siempre se puede volver a descargar, así que se guarda en una ubicación que el sistema operativo puede liberar cuando al dispositivo le queda muy poco espacio. También se mantiene fuera de las copias de seguridad del dispositivo y de la nube para que estas sigan siendo pequeñas. Si el sistema lo elimina, ClickBook vuelve a la pantalla de configuración y ofrece descargarlo de nuevo. Liberar espacio hace que esto sea mucho menos probable.
¿Qué dispositivo necesito?
En iPhone y iPad, ClickBook requiere iOS o iPadOS 15.1 o posterior en un dispositivo con chip A12 Bionic o más reciente. Ejecutar un modelo de lenguaje en local es exigente, y el hardware más antiguo no puede hacerlo de forma fiable. En Android hace falta, por la misma razón, un dispositivo razonablemente reciente y con suficiente espacio libre.
Libros e importación
¿Qué archivos puedo abrir?
Archivos EPUB y PDF que contengan texto real. ClickBook convierte el PDF importado a un formato apto para el lector, para que puedas cambiar la fuente, el tamaño y el color de página, y para que funcione el toque sobre las palabras.
Mi PDF no se abre.
Los PDF escaneados, en los que cada página es una fotografía de un papel en lugar de texto, no se pueden leer ni tocar, porque no hay texto que extraer. ClickBook te avisa cuando detecta uno. Las maquetaciones muy complejas también pueden convertirse de forma imperfecta.
¿De dónde salen mis libros?
De tu propio dispositivo. En iPhone y iPad los eliges con la aplicación Archivos, incluido iCloud Drive; en Android, con el selector de archivos del sistema. ClickBook copia el archivo en su propia biblioteca para que tu posición de lectura y tus ajustes se queden con él. Se incluyen libros de muestra de dominio público para que puedas probar la aplicación de inmediato.
Lectura y consulta de palabras
¿Cómo consulto una palabra?
Tócala. ClickBook resalta la palabra, lee la frase que la rodea para tener contexto y escribe un significado, un ejemplo, una traducción y una explicación contextual. La primera respuesta aparece enseguida; las demás pestañas se completan poco después.
¿Por qué las demás pestañas tardan un momento?
Cada pestaña la genera por separado el modelo del dispositivo. Se espacian un poco a propósito, para que el teléfono no ejecute el modelo sin parar y no se caliente. Si cambias a una pestaña que aún no ha terminado, esta se adelanta en la cola y empieza de inmediato.
¿Puedo cambiar el aspecto del lector?
Sí: la fuente, el tamaño del texto, el interlineado, el color de página (incluidos sepia y oscuro) y el modo de lectura por páginas o con desplazamiento.
ClickBook Pro
¿Qué desbloquea Pro?
Las pestañas Traducción y Contexto de la ventana de palabra, «Pensar más a fondo» para una explicación más meditada, el selector de lengua materna y el control del orden de las indicaciones de la IA. Significado y Ejemplo son gratis. Pro es una única compra, no una suscripción.
¿Cómo restauro mi compra?
Abre ClickBook y ve a Ajustes → Compras → Restaurar compras, y asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de la tienda con la que compraste. La opción de restaurar también está en la pantalla de mejora. ClickBook nunca restaura compras de forma silenciosa en segundo plano.
Compré Pro en Android: ¿por qué no está desbloqueado en mi iPhone?
ClickBook no tiene cuentas, así que una compra pertenece a la cuenta de la tienda con la que la hiciste. La App Store y Google Play usan sistemas de facturación distintos y no hay forma de enlazarlos sin una cuenta, así que una compra en una no se traslada a la otra. Es una renuncia deliberada a cambio de no pedirte que te registres en nada.
Quiero un reembolso.
Los reembolsos los gestiona la tienda en la que compraste, no ClickBook. Usa la página Informar de un problema de Apple para las compras de la App Store, o el historial de pedidos de Google Play para las compras de Play. Si algo en la aplicación no funciona, escríbenos primero: preferimos arreglarlo.
Privacidad
ClickBook no tiene cuentas, ni publicidad, ni analíticas. El texto de tus libros y las palabras que tocas se procesan en tu dispositivo y nunca se nos envían. Todos los detalles están en la Política de Privacidad.
Código abierto
Las explicaciones de las palabras las genera Gemma 4 E2B XS a través de llama.cpp. ClickBook también se apoya en React Native, Expo, epub.js y otras bibliotecas de código abierto. La lista completa, con sus licencias, está en la aplicación en Ajustes → Licencias de código abierto.